Интернет-экономика

3.1. Особенности среды Интернет

Коммуникация – акт отправки информации от одного потребителя к другому. В процессе коммуникации присутствуют отправитель, получатель и сообщение. На практике коммуникации, в особенности маркетинговые, являются сложными процессами, в которых необходимо учитывать следующие факторы:

  • влияние социальной среды, в которой проходит коммуникация, независимо от того, является она непосредственной или удаленной;
  • предварительное исследование аудитории получателей;
  • возможность обратной связи, анализ результатов обратной связи;
  • привлечение для реализации коммуникации профессиональных программистов;
  • надежность канала передачи сообщения.

Обратные связи могут быть различными, можно выделить следующие виды обратной связи:

  • анализ рыночных исследований;
  • отчеты о продажах и об отношениях с потребителями;
  • исследования деятельности и интереса, проявляемых потребителями.

Взаимодействие в Интернет отличается наличием среды, являющейся посредником между отправителем и получателем информации, причем все участники диалога могут быть как отправителем, так и получателем информации, а сама среда вносит значительный вклад в это взаимодействие.

Особенности среды Интернет по сравнению с другими СМИ:

  • интерактивный характер коммуникаций, что позволяет повысить эффективность взаимодействия, адаптировать его к особенностям аудитории, получить обратную информацию от потребителей, использовать ее для улучшения деятельности фирмы;
  • использовать модели «многие-ко-многим», включающей в себя модели «один-ко-многим» и «многие-к-одному», что позволяет реализовать широкий диапазон видов коммуникационного взаимодействия, исходя из потребностей потребителей;
  • активная позиция потребителей, как следствие возможности контроля за поиском и получением информации;
  • широкий диапазон видов представления информации: текст, фотографии, звук, динамические изображения;
  • гибкость и масштабируемость;
  • возможность нелинейного поиска информации за счет использования гипертекста и гипермедиа;
  • возможность интерактивного заключения сделок и проведения платежей.