Интернет-экономика

10.1. Торговые серверы

Витрины или каталоги.

Такие серверы или просто сайты только представляют продукцию и информируют о ней. Они также могут содержать рекламу продукции и обязательно контактную информацию. Потребитель так же как при заказе по обычному каталогу, должен затем передать заказ по телефону или оформить его в офисе фирмы. Оплата и получение товара осуществляется традиционным способом. Использование витрин или каталогов не требует больших затрат на организацию и оказываются эффективными для продажи сложной многофункциональной продукции, для закупки которой требуется непосредственный контакт потребителя с персоналом фирмы, но демонстрация возможностей которых (в виде фильмов, различных схем) хорошо воспринимается через Интернет.

Выставочный зал.

Такие серверы представляют продукцию, осуществляют прием и оформление заказов. В основе программного обеспечения таких серверов – база данных, реализующая складские функции: отслеживание количества товаров на складе, информирование о поступлении товаров. Потребитель знакомится с продукцией, просматривая постоянно действующую на сайте выставку товаров, отбирает их, затем формируется необходимая для получения товаров документация: счет на оплату, накладные для получения и т.д.

Оплата и получение товаров, заказанных в выставочном Интернет - зале производится традиционным способом. Выставочный зал, также как и каталог, можно разместить не только на своем сервере, но и на сервере провайдера.

Магазин.

Интернет – магазин представляет собой Web-сервер, обеспечивающий продажи в полном объеме за исключением операции доставки товара (кроме информационной продукции, такой, как например программное обеспечение). Интернет – магазин позволяет соединить прямой маркетинг с традиционным посещением магазина: потребитель имеет возможность просто посмотреть товар и не ощущает давления со стороны продавца, что часто раздражает при прямом маркетинге, в то же время возможен индивидуальный подход к клиенту, исходя из его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Как это выглядит

Итак, что же видит пользователь, зашедший в магазин? Во-первых, список товаров, находящихся на складе. Так как онлайновый "прилавок" как правило привязан к системе автоматизации какого-либо предприятия, то этот список содержит те же изделия, что имеются в продаже и в обычных (не виртуальных) магазинах. Содержимое склада представляется бычно в виде иерархической древовидной структуры, базовыми элементами которой являются группы товаров. Если щелкнуть мышью на группе, то она разворачивается, открывая список подгрупп или конкретных изделий определенного типа. Иногда покупатель может посмотреть картинку с изображением товара и его характеристики, а также добавить его в свою корзинку. Наполнив корзинку, клиент отдает команду "Выполнить заказ" и выбирает удобную для него форму оплаты. Если он покупает в магазине впервые, то его обычно просят указать некоторые сведения о себе — имя, телефон, адрес и др. Корпоративный покупатель сообщает название предприятия, номер расчетного счета, имя и телефон контактного лица. На этом этапе покупателю присваивается определенный идентификационный код. Это делается для того, чтобы когда он зайдет в магазин в следующий раз, всю указанную выше информацию можно будет не вводить — достаточно указать свой код. Затем клиенту пересылается счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Как я уже говорил, онлайновый магазин позволяет осуществлять оплату по кредитной карточке. В этом случае вместе с информацией о себе или своим кодом клиент сообщает номер кредитной карты, после чего происходит авторизация кредитной карточки в процессинговом центре. В случае успеха деньги на счету клиента блокируются, а товар на складе резервируется. После этого сотрудники фирмы связываются с покупателем по телефону и отправляют ему товар с курьером; при желании клиент может приехать в магазин и забрать покупку сам. В момент передачи товара кредитная карточка клиента прокатывается, и он закрепляет сделку своей подписью на слипе. Так как авторизация карты осуществляется в момент резервирования товара, то при ее прокатке взаимодействие с процессинговым центром уже не требуется. В завершение операции слип передается в банк, а деньги списываются со счета покупателя и переводятся на счет магазина. Корпоративному клиенту может просто высылается счет с указанием всех реквизитов. Товар может быть получен в магазине или доставлен заказчику после перевода денег по этому счету.

Внутреннее устройство

Рассмотрим внутренне устройство на примере некоторых российских интернет-магазинов. Клиентский интерфейс магазина может представлять собой загружаемый в браузер пользователя аплет на языке Java. Этот аплет может быть передан клиенту как в сжатом CAB-формате (если используется браузер Microsoft Internet Explorer), так и в несжатом (при использовании Netscape Navigator). В первом случае пользователь может начать работу несколько быстрее, хотя опыт общения с магазином показывает, что время загрузки при применении Navigator также вполне приемлемо. Для отображения сообщений аплет, как правило, использует векторные шрифты, это позволяет (хотя и не очень быстро) выводить сообщения по-русски на любом браузере, поддерживающем Java спецификации 1.0.2 и выше. Использование довольно старой версии Java тоже гарантирует совместимость с наиболее распространенными типами браузеров. Аплет устанавливает оединение по протоколу IIOP (Internet InterORB Protocol) с CORBA-совместимым брокером запросов (на примере интернет-магазина фирмы "Формоза"), по существу функционирующему как монитор транзакций. Вторым "концом" брокер подключен к серверу Web-приложений, взаимодействующим с системой "Монополия". Этот сервер, являющийся собственной разработкой компании «Формоза», целиком написан на С++. Доступ к базовой странице магазина может обеспечиваться при помощи Web-сервера Apache, а для организации базы данных предприятия может применяется СУБД Oracle 7. Так как аплет использует дополнительный порт для связи с брокером запросов, Интернет-магазин может не работать у клиентов, использующих некоторые типы брандмауэров или proxy-агентов. Вся работа комплекса контролируется оператором, на которого, в частности, возложена обязанность связи с клиентами и отсечения части пользователей, очевидно зашедших в магазин лишь "поиграть" (такие пользователи часто указывают свое имя, адрес и телефон типа "ggg", "Бил Гейтс", "Белый Дом", "1234567" и т. д.). Кроме того, он ежедневно контролирует правильность работы магазина и системы авторизации.